Back to Lobby

סדנא אטרקטיבית לשיפור השירות. יסודות השירות המצויין


SL6B - Version:1
תיאור
הקורס מבקש לייצר מודעות ולשים את הכללים והעקרונות ההתנהגותיים לשירות טוב. המשתתפים דנים בעקרונות ומתרגלים אותם דרך משחקי תפקידים, מקרי מבחן ודיון
קהל יעד
נותני שירות
פתח הכל
  • יצירת הקשר עם הלקוח
  • ביסוס יחסי אמון ראשוניים
  • הגדרת השירות
  • מהו שירות מצוין ?
  • עקרונות: מהימנות, היענות, מיומנות,נגישות, אדיבות, תקשורת, אמון, ביטחון, הבנת צרכים, מוחשיות
  • למה זקוק הלקוח?
  • מהו אתגר שירות?
  • האם תמיד יש פתרון?
  • האם הלקוח תמיד צודק?
  • אסרטיביות אינה אטימות
  • הקשבה אמפטית
  • אין דרישה
  • להקנות עקרונות ומיומנויות שירות לנותני שירות
צור קשר
03-6176066
03-6176677 info@sela.co.il

שלח

קורסים קשורים