טיפול בתלונות.תלונות - ביצי הזהב של נותני השירות
SL3 - Version:1
תיאור
הקורס מבקש להקנות כלים ומיומנויות בטיפול בתלונות לקוחות, לעודד תהליכי למידה, הפקת לקחים וצמיחה ארגונית כתוצאה מטיפול נכון בתלונות
קהל יעד
נותני שירות
▼פתח הכל
-
איך אנו מתייחסים לתלונות?
-
התלונה כהזדמנות
-
חוסר שביעות רצון סמוי, חוסר שביעות רצון גלוי ותלונה
-
התגובה הפאסיב-אגרסיבית או איך לחלץ תלונה מלקוח?
-
אינטראקציה רגשית בין הלקוח ונותן השירות - קונפליקט, ניכור, הזדהות ואמפטיה
-
שלושת הF כתגובה מותנית
-
יצירת קירבה
-
תגובות מגנניות
-
גלגול אחריות
-
זיהוי מטרת התלונה
-
מהבנה לפתרון - חוסר אונים ויוזמה בטיפול תלונות
-
אסרטיביות כבסיס לפתרון WIN WIN
-
סגירת מעגל
- הכרות עם עקרונות השירות
- להקנות כלים ומיומנויות לטיפול נכון בתלונות לקוח
צור קשר
03-6176666
03-6176677
info@sela.co.il
שלח
קורסים קשורים