Back to Lobby

טיפול בתלונות.תלונות - ביצי הזהב של נותני השירות


SL3 - Version:1
תיאור
הקורס מבקש להקנות כלים ומיומנויות בטיפול בתלונות לקוחות, לעודד תהליכי למידה, הפקת לקחים וצמיחה ארגונית כתוצאה מטיפול נכון בתלונות
קהל יעד
נותני שירות
פתח הכל
  • איך אנו מתייחסים לתלונות?
  • התלונה כהזדמנות
  • חוסר שביעות רצון סמוי, חוסר שביעות רצון גלוי ותלונה
  • התגובה הפאסיב-אגרסיבית או איך לחלץ תלונה מלקוח?
  • אינטראקציה רגשית בין הלקוח ונותן השירות - קונפליקט, ניכור, הזדהות ואמפטיה
  • שלושת הF כתגובה מותנית
  • יצירת קירבה
  • תגובות מגנניות
  • גלגול אחריות
  • זיהוי מטרת התלונה
  • מהבנה לפתרון - חוסר אונים ויוזמה בטיפול תלונות
  • אסרטיביות כבסיס לפתרון WIN WIN
  • סגירת מעגל
  • הכרות עם עקרונות השירות
  • להקנות כלים ומיומנויות לטיפול נכון בתלונות לקוח
צור קשר
03-6176066
03-6176677 info@sela.co.il

שלח

קורסים קשורים