סדנא אטרקטיבית לשיפור השירות. יסודות השירות המצויין
SL6B - Version:1
תיאור
הקורס מבקש לייצר מודעות ולשים את הכללים והעקרונות ההתנהגותיים לשירות טוב. המשתתפים דנים בעקרונות ומתרגלים אותם דרך משחקי תפקידים, מקרי מבחן ודיון
קהל יעד
נותני שירות
▼פתח הכל
-
יצירת הקשר עם הלקוח
-
ביסוס יחסי אמון ראשוניים
-
הגדרת השירות
-
מהו שירות מצוין ?
-
עקרונות: מהימנות, היענות, מיומנות,נגישות, אדיבות, תקשורת, אמון, ביטחון, הבנת צרכים, מוחשיות
-
למה זקוק הלקוח?
-
מהו אתגר שירות?
-
האם תמיד יש פתרון?
-
האם הלקוח תמיד צודק?
-
אסרטיביות אינה אטימות
-
הקשבה אמפטית
- אין דרישה
- להקנות עקרונות ומיומנויות שירות לנותני שירות
צור קשר
03-6176666
03-6176677
info@sela.co.il
שלח
קורסים קשורים